Tham khảo

Quy định sử dụng go9o — những gì bạn cần biết

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và go9o khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Áp dụng cho tài khoản go9oThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
go9o Quy định sử dụng go9o — những gì bạn cần biết
KÊNH LIÊN HỆ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi thế nào

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, về quyền lợi tài khoản hoặc về cách chúng tôi xử lý một giao dịch cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của go9o sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat ngay trên trang, hoặc gửi email để nhận phản hồi bằng văn bản có thể lưu lại làm bằng chứng.

Live Chat Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Phản hồi nhanh, phù hợp khi cần xác nhận giao dịch MoMo, ZaloPay ngay lập tức.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản, yêu cầu tra soát tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch Viettel Money. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh danh tính và quy định rút tiền ngay trong mục hỗ trợ trực tuyến.
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách go9o bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

go9o xây dựng quy trình bảo mật tài khoản dựa trên xác minh hai bước và mã OTP gắn với số điện thoại đăng ký. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập được bảo vệ bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện truy cập lạ, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ để khóa phiên đăng nhập cũ.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp — họ tên, số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ dùng để xác minh và xử lý giao dịch, không bán cho bên thứ ba.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu? Gửi email cho đội hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong thời gian thực tế.

Lưu trữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, hồ sơ vẫn giữ trong thời hạn quy định trước khi xóa vĩnh viễn.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản go9o

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề người dùng thực sự đặt ra khi đọc điều khoản — từ quyền chỉnh sửa thông tin đến cách xử lý khi tài khoản bị tạm khóa. Nếu không thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng lên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, go9o có quyền tạm khóa tất cả tài khoản liên quan cho đến khi vấn đề được xác minh và giải quyết.

Việc sử dụng dịch vụ go9o phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này tại nơi mình sinh sống.

Giao dịch lỗi cần được báo ngay cho hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi tra soát theo hàng đợi và phản hồi trong thời gian thực tế.

Có. Gửi yêu cầu bằng email kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý — một số dữ liệu giao dịch cần giữ trong thời hạn bắt buộc trước khi xóa.

go9o có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vi phạm. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để khiếu nại nếu cho rằng quyết định chưa chính xác.